Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 1.7.2016 alkaen

Verkkokauppa

Saunat & Lauteet (Y-tunnus 2532701-8) (saunatavara.fi) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Saunat & Lauteet pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa osoitteessa www.saunatavara.fi siirtämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö valitulla maksutavalla. Onnistuneen tilauksen jälkeen tilaajan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Vahvistusviestin lähettäminen edellyttää, että tilaaja ilmoittaa sähköpostiosoitteensa tilauksen yhteydessä.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimittamiseen, tilauksessa ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen tai Saunat & Lauteet omiin markkinointitarkoituksiin. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Mikäli asiakas ei hyväksy ehtoja, ei hän voi tilata tuotteita verkkokaupasta. Saunat & Lauteet voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden.

Maksutavat

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit. Maksaminen tapahuu Checkout Finland Oy sivuston kautta.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy (Y-tunnus 2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Checkout Finland Oy näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Checkout Finland Oy:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Checkout Finland Oy Y-tunnus: 2196606-6. Postiosoite PL 308, 00013 OP. Käyntiosoite: Gebhardinaukio 1, 00510 Helsinki.

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Lasku sähköpostiin

Saat tilauksesta halutessasi laskun sähköpostilla. Lähetämme tuotteet, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Tilaus peruuntuu, mikäli maksua ei suoriteta seitsemän (7) arkipäivän kuluessa. Muistathan ilmoittaa sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä. Tiliasiakkaillemme toimitamme tuotteet heti.

Toimitustapa

Toimitamme tuotteita asiakkaillemme Postin ja Matkahuollon välityksellä kaikkialle Suomeen. Tuotteet voi myös noutaa verstaaltamme Lohjalta, erikseen sovittavana aikana.

Saunat & Lauteet:llä on oikeus lähettää tilatut tuotteet asiakkaalle tarvittaessa muulla kuin asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemalla toimitustavalla. Mikäli Saunat & Lauteet lähettää tilatut tuotteet muulla kuin asiakkaan toivomalla tavalla, asiakkaalle lähetetään toimitustavan muutoksesta ilmoitus sähköpostilla.

Toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-3 päivää, kun tuotetta löytyy varastostamme. Mikäli kyseessä on tilaustuote, normaali toimitusaika on 1-4 viikkoa. Mikäli toimitusaika on edellä todettua pidempi, ilmoitamme siitä erikseen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme verkkokaupassa tai niistä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen.

Hinnat

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron, mahdolliset kierrätysmaksut sekä raaka- ja seosainelisät. Hinnat eivät sisällä kuljetusta, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat koskevat vain verkkokaupan kautta tehtäviä tilauksia. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

Kaikki tuotetiedot ilmoitetaan aina sitoumuksetta, ja varaamme oikeuden hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin. Saunat & Lauteet pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta tai tilannetta, jossa tuotteen hinnaksi on merkitty 0,00 €. Myyjän vastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään kaupan peruuntumiseen ja purkamiseen.

Viallinen tai väärä tuote

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, ole ensisijaisesti yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen info@saunatavara.fi Lähetyksessä tapahtuneesta virheestä tulee ilmoittaa neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä aina mukaan kuitti ja kuvaus tapahtuneesta. Jos mahdollista, liitä mukaan myös valokuva mahdollisesta virheestä. Otamme sinuun mahdollisimman pian yhteyttä ja annamme tarkemmat palautusohjeet. Palautettava tuote on aina pakattava asiallisesti ja mukaan on liitettävä ostokuitti sekä tilitiedot mahdollista maksunpalautusta varten.

Vaihto- ja palautusoikeus (kuluttaja-asiakkaat)

Kaikilla tuotteilla on neljäntoista (14) päivän vaihto- ja palautusoikeus, kun tilaajana on kuluttaja-asiakas. Kaikkien vaihdettavien/palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja avaamattomia, ja niiden tulee olla omissa myyntikuntoisissa alkuperäispakkauksissaan. Vaihto- ja palautusoikeutta ei ole, jos tuotetta on käytetty. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske muun muassa a) tilaustuotteita; b) tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti; eikä c) tuotteita, joiden sinetti on avattu.

Ennen mahdollista vaihtoa/palautusta edellytämme palautusilmoituksen tekemistä sähköpostitse osoitteeseen: info@saunatavara.fi Ilmoitus tulee tehdä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitäthän mukaan ostokuitin ja yhteystiedot.

Vaihdosta/palautuksesta veloitamme toimituskulut asiakkaan alun perin valitseman toimitustavan mukaisesti. Mikäli toimitus on ollut asiakkaalle maksuton, hinnoitellaan vaihto/palautus voimassa olevan Postin hinnaston mukaisesti. Asiakkaan on mahdollista palauttaa tuote maksutta suoraan liikkeeseen, mutta vaihto-/palautusilmoitus tulee tällöinkin tehdä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettava tuote on aina pakattava asiallisesti ja mukaan on liitettävä ostokuitti sekä tilitiedot mahdollista maksunpalautusta varten.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lukien Saunat & Lauteet:lle. Jos paketti on vioittunut postissa tai kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio suoraan Postiin tai asianomaiselle kuljetusyhtiölle.

Erimielisyyksien ratkaisu

Jos verkkokaupassa tehtyä tilausta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakkaan on mahdollista saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan, josta saa opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

GDPR

Pyrimme luomaan aina pitkäaikaisia asiakassuhteita asiakasyritystemme sekä niissä työskentelevien kanssa. Sama koskee myös meiltä suoraan tilaavia kuluttaja-asiakkaitamme. Yhtenä osana tätä luottamusta on korkeatasoinen tietoturva eli luotettavat tietojärjestelmät ja prosessit. Asiakkaamme ovat meille ensiarvoisen tärkeitä, joten me emme koskaan luovuta asiakastietojamme toiselle yritykselle.

Kun ostat meiltä yrityksesi yhteyshenkilönä, ilmoitat meille henkilötietosi kuten nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Kuluttaja/yksityishenkilö ilmoittaa usein myös kotiosoitteensa. Käyttämme tietoja voidaksemme taatakseen sinulle hyvän asiakaskokemuksen koko tilausketjun ajan; esittelyn, tilaamisen, toimituksen ja mahdollisen reklamaation sekä valikoimamme kehittämisen että IT-prosessien yhteydessä. Yhteydenpidossa kanssasi tallennamme yhteydenpidon siltä osin kuin se on tämän käytännön mukaisesti välttämätöntä. Yhteydenpito tapahtuu puhelimitse, sähköpostitse, kirjeitse, henkilökohtaisissa tapaamisissa sekä digitaalisten medioiden kautta.

Uutiskirje

Uutiskirjeemme sisältää yleensä tarjouksia, tiedotuksia sekä neuvoja. Toivomme, että niistä on sinulle hyötyä. Mikäli et jatkossa halua vastaanottaa uutiskirjettämme, voit poistua sähköpostilistaltamme uutiskirjeen lopussa olevasta Peruuta tilaus-linkistä. Tämä linkki sisältyy aina uutiskirjeemme loppuun.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hyväksyttävä ne.